Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

1. Thời hạn & Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Thân máy đồng hồ: Bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Cáp sạc nam châm & phụ kiện: Bảo hành 06 tháng.
• Chính sách đổi mới: 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi nguồn, lỗi cảm ứng, lỗi GPS, không nhận SIM).
• Mã IMEI và tem bảo hành nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng trái phép.
• Đã kích hoạt bảo hành điện tử chính hãng của ielov Việt Nam.

2. Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, nứt màn hình, móp méo vỏ nhựa, biến dạng do lực tác động mạnh.
• Vào nước vượt quá giới hạn kháng nước quy định (vào nước do ngâm nước nóng, đi bơi, nước biển hoặc hóa chất).
• Sản phẩm bị tháo rời, tự ý sửa chữa tại các trung tâm không thuộc ủy quyền của ielov.
• Lỗi do sạc pin sai nguồn điện chỉ định hoặc chập cháy nổ do nguồn điện gia đình.

3. Quy trình đổi trả & bảo hành 4 bước

1. Bước 1: Liên hệ hỗ trợ – Gọi hotline 0909 013 682 hoặc nhắn tin Zalo/Email bộ phận CSKH.
2. Bước 2: Xác nhận thông tin – Cung cấp số điện thoại đặt hàng và mã IMEI dưới đáy đồng hồ để kỹ thuật viên tra cứu.
3. Bước 3: Gửi sản phẩm – Gửi thiết bị về trung tâm bảo hành ielov gần nhất (hỗ trợ nhận hàng tận nơi qua Bưu điện/GHTK).
4. Bước 4: Nhận thiết bị bảo hành – Kỹ thuật xử lý và gửi trả sản phẩm hoàn chỉnh trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.